中新经纬8月6日电 中消协6日公布《2025年上半年世界消协组织受理投诉情况分析》欧洲杯体育。

　　根据世界消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，世界消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，处分509655件，为消费者接济经济亏空4.52亿元。欢迎消费者来访和参谋33万东谈主次。

　　一、投诉分类基本情况

　　(一)投诉性质分析

　　根据投诉性质分类，售后服务问题比较特出，占总投诉量的26.47%。

　　与2024年上半年比拟，假冒、安全、失误宣传问题投诉比重高潮，售后服务、质地、计量问题投诉比重下落。

　　(二)商品和服务类别分析

　　在统统投诉中，商品类投诉为541215件，占总投诉量的54.34%，与2024年上半年比拟，比重高潮8.79个百分点；服务类投诉为406747件，占总投诉量的40.84%，比重下落1.56个百分点；其他类投诉为48009件，占总投诉量的4.82%。

　　根据2025年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食物类、交通器具类投诉量居前五位。与2024年上半年比拟，服装鞋帽类、日用商品类投诉比重高潮。

　　根据2025年上半年服务大类投诉数据，互联网服务类，生计及社会服务类，西席培训服务类，销售服务类，文化、文娱、体育服务类居于前五位。与2024年上半年比拟，金融服务类、西席培训服务类、销售服务类投诉比重高潮，生计及社会服务类、电深信务类投诉比重下落。

　　(三)商品和服务投诉细分情况

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的差异为：服装、通信类居品、无为食物、鞋、日用杂品。与2024年上半年比拟，日用杂品、鞋、服装投诉量高潮光显。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的差异为预料性互联网服务、餐饮服务、培训服务、出动电话服务、良友购物。与2024年上半年比拟，交通运输、西席服务、放映献艺服务投诉量高潮光显，出动电话服务、住宿服务投诉量有所下落。

　　二、投诉热门分析及典型案例

　　(一)老年消费陷坑频现，三类误导步履亟待模范。面前，部分作歹商家针对老年东谈主群体竖立消费陷坑征象斗量车载，且面容不休改进、妙技愈加荫藏。一是互联网宣传诱导陷坑。一些无良商家通过在辘集上发布“步碾儿赢利”“免费领红包”等宣传语劝诱老年东谈主点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。二是线下会销诈骗陷坑。一些作歹分子打着“促销”“免费施舍”或“健康讲座”的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年东谈主兜销“三无”居品、劣质商品或冒用有名品牌称呼的假冒居品，并以远高于执行价值的价钱进行销售。三是直播失误宣传陷坑。一些不良主播运用老年东谈主信息识别才能较弱、健康纳闷豪情等特质，在辘集直播间进行失误宣传，将无为工艺品包装为“古董储藏品”、将无为食物或保健品宣传为“药到回春”的神药等，诱导老年东谈主高价购买。

　　案例1.2025年4月16日，消费者王先生通过消协315平台投诉成都某科技有限公司。王先生称，4月14日早上5点多，其父亲先是在某短视频平台上，被成都某科技有限公司发布的步碾儿赢利的告白信息劝诱，接着按照告白信息中所谓步碾儿赢利的神色，一步一步指引至“妙映软件”，被扣款798元。商家提供的售后电话号码，拨打多天无东谈主接听，根柢筹商不上对方。消费者投诉要求798元扣款原路退还。经成都市高新区消费者协会合并，商家进行了全额退款。

　　案例2.2025年5月19日，李女士向消协组织投诉佛山市顺德区某电器有限公司。李女士反馈，投诉本日上昼其父母接到一通倾销电话，对方宣称参加讲座可免费领取大米。随后，李女士父母赶赴当地一家酒店三楼参加听课行径。听课过程中，销售东谈主员宣称该公司的清水器具有调整功效，“喝了不会生病”，并以施舍云南旅游VIP卡、破壁机等礼品为钓饵，诱导其父母破费3980元购买并装配了一台佛山市顺德区某电器有限公司分娩的清水器。过后，李女士在京东平台查询后发现，该品牌的清水器在京东上的售价大多为三四百元，销量也很低。李女士随后筹商售后要求退款，对方流露将扣除装配滤芯的用度。

　　【消协意见】老年消费环境的是非，不仅关乎消费安全，更是社会公谈与娴雅进度的紧迫体现。建议相关部门强化精确化消费西席，面向老年群体开展“短、实、新”的防骗宣传西席，擢升其识骗防骗才能。敕令子女加强与老年东谈主换取，主动协助识别高风险告白或直播内容。建议联系部门鼓舞建立涉老消费重心监管清单，对直播间失误宣传、辘集诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。相关直播平台加强对商家禀赋和商品的审查，优化告白展示逻辑，幸免向老年用户定向推送高风险内容。

　　(二)私域引流营销乱象频出，失误宣传与售后缺失问题特出。私域营销一般是指商家将消费者从电商平台、社交平台指引至私域聊天群、直播间等渠谈进行营销的行径。私域交游由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付旅途分布，一朝发生纠纷，消费者维权难度较大。相关规模的主要问题包括：一是商家通过短视频平台或社交平台发布失误宣传内容，以“告捷案例”“大众”背书等神色误导消费者添加微信，引流至私域进行交游。二是交游过程藏匿平台监管，商家诱导消费者通过第三方支付渠谈或银行转账完成付款，枯竭完整的交游留痕，维权难度加多。三是商品性量无法保险，售假问题特出。部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与什物不符等情况。四是售后服务缺失，消费者在提议退款要求时，商家频频“失联”以致将消费者拉黑。

　　案例1.2025年6月17日，消费者张女士向消协组织投诉佛山某健康管束有限公司。张女士通过某短视频平台斗殴到该公司发布的减肥告白视频，被指引添加微信号，后被拉入由该公司运营的微信群，群内东谈主员冒充告捷案例，通差缺欠宣传居品功效(如“快速减肥”“盘曲体质”等)诱导其消费。在首次支付980元购买居品后，商家又以“体质特殊”“升级配方”等情理，持续通过微信、电话等神色诱导张女士加购，张女士屡次转账累计付款49280元。张女士流露，在服用居品过程中出现头晕、目眩、胃胀、心率加速等不适症状，怀疑居品对体魄变成伤害，于是住手使用居品并要求退款，但商家仅退还18000元。

　　案例2.2025年6月19日，消费者王女士通过消协315平台投诉河南省南阳市镇平县某珠宝商行(个体工商户)。王女士称2024年11月18日至20日历间，其在该商家的私域直播间(非官方视频号监管)内破费32998元购买三件玉器摆件。商家在直播过程中宣称“统统玉器均为正品、扶植世界复检、不端浮滑”，消费者基于信任完成交游。收到货品后，消费者送检发现其中“玉链瓶”被专科机构认定为仿品，另两件(和田玉与翡翠摆件)被浮滑为劣质玉器。消费者随后通过微信筹商商家负责东谈主要求退货退款，初始时商家不回复音信，其后又以助理理论回复称“已进步七天谬妄由退货期”。消费者投诉要求退货退款。

　　【消协意见】私域交游手脚新兴的生意模式，为商家带来了流量便利，但也对监督责任提议了新的挑战。面前，在老年东谈主消费、翡翠玉石、减肥居品等规模，部分作歹商家通过短视频平台引流至私域渠谈进行售假，问题较为特出，消费者易受误导、权益受损。为防卫风险，建议短视频平台和社交平台在波及指引至私域渠谈交游的相关内容中，合并竖立显赫的风险领导页面，明确文书“该交游可能脱离平台监管，建议严慎操作”，提醒消费者提高警惕。同期，建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗领导交游风险，领导消费者核实商户身份、保留相关交游字据，增强交游安全相识。

　　(三)高温催热空调消费，物流和售后成为痛点。跟着夏令高温持续，空调等家用电器进入销售与使用岑岭期，相关消费投诉也显赫高潮。近期，消费者对空调居品的投诉鸠合反馈在配送、质地和售后服务等多个法子。一是配送纠纷多发。如商家未按商定时期发货，物流信息永劫期不更新，未经协商片面革新配送时期，以及失误象征“已签收”等。二是居品性量问题。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响平日使用。三是售后服务存在短板。一些商家在售后法子存在维修拖延、屡修不好、拒却履行保修承诺，或稀薄收取不对理用度等征象。

　　案例1.2025年6月30日，消费者冯女士向消协组织投诉北京某电子商务有限公司。冯女士称其于2025年6月15日支付7499元在该公司电商平台下单购买一台空调柜机。下单后平台屡次修改预测投递时期，从6月16日至6月29日共修改7次，均未践约。6月29日，平台将订单状态更新为“已签收，已完成配送”，但消费者执行并未收到空调。在此时期，消费者屡次通过平台客服、物流筹商电话等神色换取，要求核什物流情况并尽快发货，但各方彼此推诿，耐久未提供明确申报。消费者以为平台存在失误发货问题，要求尽快履行发货义务并进行抵偿。

　　案例2.2025年5月29日，消费者邱先生通过消协315平台投诉某科技公司，称其在电商平台购买的某品牌空调存在制冷性能欠安、持续发出酸臭异味问题。一是在室外温度35℃、房屋面积26平方米情况下，新空调一语气出现25℃至26℃出风口莫得凉风，像电电扇通常的情况。二是在开机25℃至26℃使用30分钟傍边后空调持续发出酸臭异味的问题。售后师父现场闻到酸臭异味的情况下，不记载问题。消费者再三提议要看检测扫尾表，售后师父拒却。消费者要求退货退款。

　　【消协意见】在高温天气影响下，消费者心境容易轻浮，对空调配送蔓延和制冷成果差等问题的明锐度显赫擢升，极易激发消费纠纷。建议平台和商家应严格按照商定时期发货，确保物流信息的确、实时更新，未经协商不得擅自变更配送时期或失误签收。空调居品分娩和销售企业应切实履行质地和售后服务主体包袱，完善售后服务体系，明确服务顺序和时限要求，保险“三包”战略落实到位。建议相关部门加强对空调等季节性热门商品的监督查验，照章查处失误宣传、售后推责等罪人步履，营造安全定心的消费环境。

　　(四)心境消费快速兴起，相关问题有待模范治理。心境消费手脚得志消费者精神需求的一种新式神色，从诬捏心境陪同服务到线下解压类创意居品，其面容不休丰富，覆盖规模持续膨胀。可是，在心境消费快速发展的同期，也暴流露一些问题。一是商品存在朝不谋夕征象，既无居品称呼、分娩厂家等基本信息，也枯竭安全警示鲜艳与实践顺序说明，有的以致无益物资超标或涉嫌侵权仿冒等，存在较高的消费安全风险。二是诱导消费征象特出。一些商家运用消费者的心境需求，通过狡赖话术指引打赏，诱使消费者耐久高额消费。三是退费辛苦，商家竖立不对理摈弃。部分服务未能达到宣传成果，或服务提供方罪人违纪变成消费者亏空，消费者要求退款时，商家频频以多样情理拒却。

　　案例1.2025年6月4日，消费者常先生通过消协315平台投诉连云港某辘集本事有限公司。常先生反馈，其于2025年5月24日在该公司平台下单购买“王者荣耀”游戏陪玩服务，款式内容为从50星擢升至100星，服务用度共计385元，商定在5月28日前完成。5月30日，常先生在游戏内收到官方邮件，文书其因“陪玩步履涉嫌开挂”被系统扣除排位星数。常先生强调，我方并未使用外挂，也未进行任何违纪操作，其游戏账号为耐久充值账号，总充值金额进步4万元。自然未被封号，但星数被扣除已变成执行影响。在换取过程中，商家流露陪玩服务已完成，欣喜退还部分用度，但不承认陪玩开挂，并拒却全额退款。常先生以为，该问题并非无为服务质地纠纷，而波及开挂违纪操作，可能危及自己账号安全，投诉要求全额退款。

　　案例2.2025年2月23日，消费者傅女士通过消协315平台投诉北京某科技有限公司。消费者称2025年2月7月在该公司平台购买了个东谈主制作食物硅胶抓抓，收到货后发现与卖家提供的手感视频不一致，卖家提供视频回弹慢，收到货回弹快。同期拼多多、淘宝、1688等平台发现多数同款商品，疑为工场批量分娩居品，与卖家态状的个东谈主手工制作食物硅胶不通常。消费者筹商卖家要求提供手工制作的视频和食物硅胶购买记载，卖家不回话也不提供购买记载，并称手工居品不扶植7天谬妄由退货。消费者投诉要求退货退款。

　　案例3.2025年6月30日，姜女士通过消协315平台投诉北京某科技公司。姜女士称自2024年11月起，其在某短视频平台向某主播累计打赏进步32万元，另通过微信私行转账14万元，总金额统统进步46万元。姜女士流露，相关支付步履是在主播耐久通过狡赖谈话指引、流露恋爱关系、承诺私行碰头等心境诱导下发生，部分资金被主播用于购车首付款。两边曾有线下斗殴，但主播在获取资金后作风冷淡，拒却不息换取及退款协商。

　　【消协意见】心境消费问题波及部门多，建议相关部门合股制定出台模范和促进心境消费高质地发展的指挥意见，明确其所属行业监管范围，加强分类监管，幸免监管空缺与蒙胧地带；指引心境参谋等心境消费服务规模出台相关行业顺序，明确准入条件、东谈主员禀赋、服务经过、计费顺序、售后包袱、左券条目、个东谈主信息保护等事项。建议平台对波及辘集心境陪同、脚色互动等服务竖立“打赏名额”“千里浸提醒”等功能，防卫消费者过度参加、千里迷消费。

　　(五)农居品网购便利背后，消费纠纷问题防碍暴戾。跟着电商在农村地区的普及，农居品及农业机械拓荒网购冉冉增多，为深广农村消费者提供了更多便利选择，但随之而来的消费纠纷问题也日益特出。一是失误宣传问题多发。商家直播宣传内容与购物集结内答允什物不一致，如购买的家禽、牲畜等衍生物分量远低于宣传分量，农业机械执行功率小于商家承诺等。二是售后服务缺失。如消费者购买农业机械出现质地问题后筹商厂家无东谈主售后、无维修东谈主员上门、电话回绝等。三是商家不提供或伪造检疫文凭。网购衍生家禽、牲畜类动物商家不提供动物检疫及格说明，有的商家以致伪造检疫及格文凭。四是物流与退货问题。发生纠纷后，因活体动物退货难度大，快递公司不肯承运，导致消费者难以完成退货。

　　案例1.2025年4月16日，消费者黄先生通过消协315平台投诉广州某工艺品有限公司。黄先生称其父亲因枯竭网购造就，在某资讯平台直播间看到主播宣称所售小鸡每只重达1～1.5斤，遂破费99元购买了10只。下单时跳转至另一个购物页面，虽该页面标注商品为“0.5斤/只”，但字体较小、页面筹画错乱，老东谈主未妥当到此信息，仍按照直播宣传内容完成下单。获利时发现，10只小鸡中已有1只牺牲，其余每只执行分量仅为0.3～0.4斤，远低于直播承诺的1～1.5斤，也低于跳转集结中标注的0.5斤。黄先生立时筹商商家要求退货退款，却遭到商家多样推诿。黄先生指出，由于所购商品为活体动物，无为快递公司不吸收散件活体寄回，个东谈主消费者根柢无法完成退货经过，消费者投诉要求商家全额退还99元款项，并由商家筹商快递上门取走小鸡。经广州市增城区消费者委员会合并，商家将款项退还给了消费者。

　　案例2.2025年4月22日，雷先生通过消协315平台投诉铜山区某畜牧预料部。雷先生此前在某电商平台看到该商家的售羊信息，商家称因平台摈弃无法班师发货，是以要通过微信换取并支付款项。商家还称需支付定金方可安排发货，尾款到货后付。雷先生于是向该商家谱付定金5500元购买10只羊，每只约70斤，总价为15500元。可是在运输途中，商家短暂回电要求提前支付尾款10000元。雷先生于是又转账10000元。但执行获利时雷先生发现，收到的羊每只仅十几斤重，远低于事前承诺的每只70斤顺序，在物流园吸收时已有死羊，赶赴当地县农业农村局畜牧发展中心报备时发现，所附检疫证信息与执行情况不符，无法进行衍生备案。雷先生投诉要求退赔用度。

　　案例3.2025年3月9日，消费者赵女士通过消协315平台投诉湖北某机械拓荒制造有限公司。赵女士称其父亲在某短视频平台看到一款微耕机居品告白，遂与商家取得筹商并抒发了明确的购买需求，但愿购买一台35马力的微耕机。购买前，销售东谈主员屡次证明居品为35马力。于是赵女士的父亲便支付了4800元首付款，订购了该款机器。可是，获利后发现执行收到的居品与商家承诺不符。尽管机器上贴有“26KW”鲜艳(约便是35马力)，但经检测发现，该机器的执行输出功率仅为25马力。随后，消费者与商家进行换取，要求退货退款。但商家否定曾承诺提供35马力居品，并称这个价钱买不到35马力的机器。这一说法与此前电话换取内容透澈矛盾。由于该机器因能源不及根柢无法得志农田功课需求，消费者将货品原路归赵，但商家拒却退还消费者已支付的4800元用度。消费者投诉要求退款。经合并，商家同意为消费者更换大功率拓荒。

　　【消协意见】电商平台应强化平台内销售农钞票品和畜牧衍生类居品的禀赋核验和准入管束，重心核查商品宣传内容与执行参数是否一致，竖立畜牧衍生类居品检疫及格说明强制上传机制，发现失误宣传步履应实时处理，并细密商家包袱。网售相关居品的商家应明确标示售后服务神色，有条件的商家可建立属地化售后服务辘集，擢升售后践约才能，幸免“售后失联”征象发生。建议相关垄断部门加强网售农钞票品和畜牧衍生类居品的监督查验，格外是辘集销售种子、农药、畜禽、牲畜的禀赋条件、检疫说明等的监督抽查力度，净化农资市集，重视农民消费者权益。

　　(六)玉石类投诉量增长光显，直播间失误宣传成“重灾地”。上半年，消费者针对玉石类商品的投诉呈现高潮趋势，主要问题鸠合在以下几个方面。一是商家直播售卖玉石时有益躲闪商品的破绽部分，大约运用灯光、滤镜和拍摄角度笼罩质地问题，导致消费者收到的商品与直播中看到的存在较大互异。二是商家对玉石的品性、开首、价值进行失误宣传。如使用危地马拉翡翠、非洲绿色石英玉石冒充缅甸翡翠，或使用酸洗、漂白、染色过的翡翠冒充自然翡翠。三是商家诱导消费者进行“场外”交游。商家以斟酌价钱、先容商品、平台礼貌的发货时期不够等说辞诱导消费者脱离购物平台与其私行交游，加多消费者维权难度。四是浮滑文凭作秀。部分商家销售的玉石附带的浮滑文凭为假冒正规锤真金不怕火机构行恶印制，或编造不存在的锤真金不怕火机构进行伪造。五是商家拒却履行售后承诺。售前宣称扶植退货退款，一朝消费者发现问题并提议退货，便以多样借口推脱或班师不予欢迎。

　　案例1.2025年2月21日，消费者高女士向消协组织投诉佛山市南海区某珠宝商行，高女士称其于2025年1月10日通过该公司在某平台开设的直播间选购翡翠饰品，预料者以“一手货源”为营销话术，诱导消费者脱离购物平台通过线下转账神色支付58350元。消费者收到商品后于2025年2月1日奉上海国度轻工业宝玉石首饰质地监督检测中心复检，发现这些翡翠一起是染色注胶漂白过的，而商家提供的浮滑文凭是伪造的，检测机构亦然假的。消费者筹商卖家，卖家先是宣称“仅手镯有纹经建筑仍属A货”，其后又以“进步七天”为由拒却退货退款。消费者投诉要求预料者承担“退一赔三”法律包袱。

　　案例2.2025年5月19日，消费者都先生通过消协315平台投诉广州某贸易有限公司。消费者称2025年4月21日通过该公司在某平台开设的直播间破费9970元购买翡翠饰品，卖家承诺扶植世界复检和“假一赔三”。交游过程中，卖家指引消费者添加微信进行私行交游。消费者于5月2日收到商品时附带浮滑文凭，标注商品为“缅甸A货翡翠”。随后消费者寄托中金国检珠宝玉石质地检测中心复检，扫尾炫耀该饰品实为玛瑙成品。消费者通过微信和直播间反馈问题时，发现已被商家拉黑。

　　案例3.2025年4月22日，消费者杨女士通过消协315平台投诉瑞丽市某珠宝店。杨女士称2025年4月16日通过小红书平台“瑞丽某店”直播间选购翡翠饰品，预料者以自然缅甸翡翠和“24小时欣赏期”为营销卖点，诱导消费者通过加微信支付3000元。支付后消费者流露不念念要了，要求退款，但卖家并莫得欢迎，4月17日不息发货。消费者琢磨到有24小时欣赏期，再不成也可以退。于是在4月19日收件后再次提议退货苦求，明确流露商品尺寸不合适需求且未阻扰商品好意思满的二次销售条件，但预料者未履行承诺，不同意办理退货手续。4月20日，卖家以出差为情理拒却跟消费者换取，推送了一个所谓客服微信换取，但客服其后也不再回复微信。消费者投诉要求退货退款。

　　【消协意见】建议联系部门加大直播间失误宣传步履的监管，格外是冒充产地、夸大价值、伪造浮滑文凭等失误宣传和罪人步履的打击力度，涉嫌罪人罪人的，应实时叮咛公安机关照章处理，提高着歹预料者罪人资本。平台应强化主体包袱，加强对直播间“加微信”“私聊转账”等各类脱离平台交游关节词的监测，若出现主播诱导场酬酢易步履，可以向消费者发送风险领导或视情节接纳冻结商家账户等措施。消费者应耐久宝石“三不原则”——不脱离平台交游、不轻信理论承诺、不付款给私东谈主账户。

　　(七)零基础高薪技能培训荫庇陷坑，消费者需警惕三大隐患。面前，部分技能培训机构以“零基础高薪兼职”等为噱头，通差缺欠宣传、诱导贷款等妙技劝诱消费者报名，激发多数消费纠纷。一是失误宣传误导消费者。相关机构通过信息流告白、社交媒体发帖、校园平台发布动态等神色，以“零基础学原画”“学习好声息变现”等理论进行宣传，宣称完成课程后可取得“保底订单”“高薪兼职”等收入保险，以致伪造兼职收益截图，诱导消费者(多为在校大学生)报名。二是“先学后付”实为诱导贷款。机构饱读舞“先学后付”“兼职还贷”等观念，本色上诱导消费者办理分期贷款。一些消费者签约时，以致在不知情的情况下完成了贷款苦求。三是课程内容良莠不都，左券内容蒙胧、退课竖立不对理。在强项左券期，相关机构极端蒙胧左券条目细节，未明确文书退费条件。部分消费者在发现课程质地差或与宣传不符后提议拔除左券，却被要求承担高额毁约金，维权难度大。

　　案例1.2025年4月29日，张女士通过消协315平台投诉福建某生意保理有限公司。张女士称我方是在校大学生，2025年4月7日在兼职平台看到成都某西席有限公司的高薪兼职告白，总膏火8880元，报名费100元，剩下的用度选择分期付款，况且该机构承诺可以随时退课，还款莫得任何压力，不需要用到我方的钱，可以运用课程所教内容边作念兼职边还膏火，况且发了多数接单打款截图，说可以边学边接单，一个月可以赚1000元到2000元。张女士称投诉时仍是快到一个月了莫得挣到任何钱，当向机构提议退课时，该机构要求其支付20%的毁约金。张女士投诉要求拔除左券。

　　案例2.2025年6月21日，叶女士向消协组织投诉深圳某科技有限公司。叶女士称2024年11月24日通过某短视频平台参与深圳某科技有限公司推出的“学习好声息变现”免费课程。该公司每天给叶女士发送多样信息，夸奖其很有后劲，声息基础底细可以，只有跟真挚细密学习，一定可以完结声息变现。五天后，又说叶女士是优秀学员，可以进阶尖子班，要交膏火8000元。叶女士有些耽搁，该公司真挚就一直私信称，“烧毁太可惜了，上完课就可以接单赢利了”。过了一段时期，又说念念“中单”就必须有专科的灌音拓荒，让叶女士再付款2900元购买拓荒。两个月后，又说学会了配音但是莫得资源亦然不成的，念念简直声息变现那就进“有声书陪跑营”，膏火14000元。直到投诉本日该公司又让叶女士再交6800元。叶女士投诉要求该公司退还所交的一升引度24999元。投诉后，该公司通过消协315平台与消费者进行了在线妥协，退还消费者20000元。

　　【消协意见】建议金融监管部门模范“先学后付”模式，防控“培训贷”风险，要求波及分期付款、贷款衔尾的培训机构强化文书义务，在办理“先学后付”贷款前，提供书面风险领导并取得消费者本东谈主明确授权。西席和培训垄断部门加强对技能培训的监管，对伪造收益截图、虚构服务案例等步履照章从严查处。消费者要对“零基础高薪服务”“快速变现兼职”等宣传保持警惕，幸免被“保底订单”“高收益截图”所诱导。报名前应主动了解课程的确内容、教训水平及服务扶植的具体面容，不轻信理论承诺和蒙胧宣传。

　　(八)上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题是投诉焦点。上半年，跟着线下献艺市集的持续升温，演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比进步90%。消费者反馈的问题主要有：一是退票法令不对理。消费者以为售票平台法令不对理，如平台单方礼貌“不可退票”或提前一个月就遏止退票，以及退票手续费过高级。二是消费者因个东谈主原因、责任安排、体魄现象等无法不雅看献艺，或因多东谈主同期抢票导致肖似购买，苦求退票时被扣除手续费，以为手续费过高。三是演唱会主理方临时单方取消献艺不承担毁约包袱。

　　案例1.近日，消费者毕女士通过消协315平台投诉北京某文化传媒有限公司，消费者称其于2025年6月30日在该公司平台购买演唱会门票后，因一又友同期在另外一个平台抢票告捷导致肖似购买，消费者于是在购票仅几分钟内且未配票情况下苦求退款，却被收取高达30%(948元)的手续费。消费者以为，该退票机制不对理，手续费比例过高，且与献艺尚有27天不符“梯次退票”原则；同期，平台未能识别肖似购票，购票过程中也未弹出明确领导，涉嫌包袱转嫁与信息不透明。在未出票、无执行损耗的情况下仍高额扣费，枯竭梗直依据，涉嫌不妥得利。消费者要求全额退款，并建议平台完善退票法令、擢升系统识别才能，保险消费者的知情权与公谈交游权。

　　案例2.2025年3月26日，消费者王女士通过消协315平台投诉南京某告白有限公司。消费者反馈，其于2025年3月20日和21日通过不同的App购买了2张2025年5月3日南京某演唱会门票，共支付用度496元。后因个东谈主原因，于3月24日通过平台客服苦求退票，均被以“献艺票品不可退”为由拒却。王女士随后筹商主理方南京某告白有限公司，亦遭拒却，对方称“门票售出后无法退款，不然将变成经济亏空”。消费者以为，所购为电子预售票，尚未生成二维码，执行单子并未托付，距离献艺时期尚有一个多月。主理方及平台以面容条目面容摈弃退票权益，且未在购票界面明确领导，属于霸王条目步履。消费者投诉要求全额退款。

　　【消协意见】退票退款问题是演唱会规模消费者投诉的主要鸠合点，这反馈出在演唱会票务业务中欧洲杯体育，退票退款的法令、经过等可能存在较大争议。建议相关垄断部门牵头制定献艺行业退票管束主见，对退票时期节点、手续费比例、献艺取消包袱分管等事项作出合并礼貌，退缩平台和主理方片面设定霸王条目。售票平台应在购票法子显赫标注退票战略，设定路子式退票手续费顺序，幸免竖立“一律不退”等不对理法令，优化退票退款战略，以擢升消费者的安稳度。消费者在购票时也应当妥当退票条目和不雅演风险，增强风险相识。(中新经纬APP)